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Supporto Clienti

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Se sei giunto su questa pagina è perché hai bisogno di accedere ad una delle seguenti tre aree

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Clicca su questo pulsante se vuoi accedere alla pagina dedicata alle informazioni relative alle integrazioni apportate a PIGC nel corso dell'anno. Abbiamo anche mantenuto lo storico a partire dal 2007.
Clicca su questo pulsante se vuoi accedere alla pagina dedicata al download del software completo e dei relativi aggiornamenti; potrai scaricare il software in pochi secondi ed aggiornare PIGC all'ultima versione.
Clicca su questo pulsante se vuoi accedere alla pagina dedicata all'assistenza per risolvere le difficoltà derivanti dall'utilizzo del software PIGC; avrai la possibilità di contattare il nostro Staff usando uno dei canali previsti.

Alcune spiegazioni ti saranno utili prima di accedere alle specifiche aree

Integrazioni

In merito alle integrazioni ti sarà certamente utile sapere che:

  • non rilasciamo integrazioni personalizzate del Software
  • accettiamo i suggerimenti da parte dei nostri Clienti al fine di rendere sempre più completo il software
  • i suggerimenti per apportare integrazioni a PIGC devono essere inoltrati al nostro Staff andando nel menù GUIDA dei nostri programmi
  • il servizio integrazioni è già incluso nei servizi di assistenza al pacchetto e viene fornito quindi senza costi aggiuntivi
  • negli elenchi, sono riportate in neretto le modifiche di particolare rilevanza
  • il pacchetto delle integrazioni fa parte del RINNOVO ANNUO che include anche aggiornamenti e assistenza sulla nuova versione
  • i suggerimenti proposti vengono girati direttamente alla programmazione che deciderà, in totale autonomia, quali realizzare e in quali tempi, senza doverlo necessariamente comunicare a Winsoft e/o al Cliente che ne ha fatto richiesta
  • il produttore del software comunicherà a Winsoft soltanto i tempi di rilascio delle integrazioni di tipo fiscale e/o normativo

Aggiornamenti

In merito agli aggiornamenti ti sarà certamente utile sapere che:

  • gli aggiornamenti si scaricano facendo click sul file presente sul sito che va salvato e lanciato una volta completato il download
  • se gli aggiornamenti vanno installati su più computer, siano essi in rete che no, è opportuno seguire le istruzioni riportate sul documento scaricabile da qui
  • gli aggiornamenti si scaricano senza necessità di inserire alcuna password per l'autorizzazione
  • il pacchetto degli aggiornamenti fa parte del RINNOVO ANNUO che include anche integrazioni e assistenza sulla nuova versione
  • nell'unico file di aggiornamento disponibile ad una determinata data sono contenuti tutti gli aggiornamenti rilasciati da inizio anno
  • per scaricare gli aggiornamenti bisogna essere in regola con i pagamenti relativi all'anno in corso

Assistenza

In merito all'assistenza ti sarà certamente utile sapere che:

  • per ricevere assistenza bisogna essere in regola con i pagamenti relativi all'anno in corso
  • viene rilasciata assistenza solo sulla versione in essere (mai su quelle precedenti)
  • il pacchetto di assistenza fa parte del RINNOVO ANNUO che include anche aggiornamenti e integrazioni sulla nuova versione
  • i canali che utilizziamo per l'assistenza sono i seguenti


Telefono
Cellulare
Online
Remoto
F.A.Q.
Video

ASSISTENZA TELEFONICA
operativa al n. 06.50.91.11.11
dal lunedì al venerdì
09:00 - 13:00 / 14:00 - 17:00

ASSISTENZA ONLINE
Si può effettuare una richiesta di assistenza on-line esclusivamente dal programma PIGC.
Una volta entrato in PIGC, clicca sulla voce Assistenza On-line nella barra in alto o nel menù di aiuto e invia un messaggio allegando, eventualmente, anche screenshot o documenti vari per rendere più semplice e veloce la soluzione del problema.

ASSISTENZA REMOTA
Per alcuni problemi più complessi, che non si riescono a risolvere con gli altri canali di assistenza, utilizziamo il supporto in remoto, ossia il collegamento diretto dai nostri uffici direttamente al tuo computer. Per ottenere questo tipo di assistenza devi entrare nell'area Assistenza On Line e seguire le indicazioni per usufruire dell'Assistenza in Remoto; sarai ricontattato telefonicamente da un nostro tecnico che ti seguirà passo passo per risolvere il problema in tempo reale utilizzando programmi di collegamento remoto.

ASSISTENZA TRAMITE F.A.Q.
In questa sezione più che parlare di assistenza parliamo di formazione, o meglio, di auto formazione.
Nella pagina di Assistenza di questo sito troverai molte MINI GUIDE, ognuna delle quali tratta argomenti specifici, spiegando nel dettaglio le relative funzioni

ASSISTENZA TRAMITE VIDEO
Anche in questa sezione parliamo di auto formazione.
Nella sezione VIDEO raggiungibile sul sito facendo clic qui o andando direttamente alla pagina di Assistenza di questo sito, troverai i principali VIDEO di spiegazione del software PIGC e dei relativi moduli integrativi, nel quale vengono spiegate nel dettaglio le funzioni principali del software

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20092 - Cinisello Balsamo (MI)
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